SOLUTION ソリューション

従来のコールセンターで、音声でやりとりしていた内容を「見える化」するサービスです。顧客は音声ガイダンスに沿って、スマートフォンに表示される項目を選択するだけ。必要に応じてテキストメッセージを残すこともできます。


【期待できるメリット】

■顧客側のメリット
・コールセンターの電話よりも繋がりやすく、待ち時間が減る。
・障がいのある方も利用しやすい。
・個人情報を口頭で伝えずに済む。

■企業側のメリット
・多くのお問い合わせに対応できる。
・オペレーターを配置する必要がなくなり、人件費削減に。
・画面上に広告を載せられるため、新規顧客の開拓やマーケティングにも利用できる。


【活用分野】

●営業や製品・サービスの案内
●テレビショッピングの注文・決済
●公共事業の問い合わせ対応
●地方自治体の問い合わせ対応・イベントなど各種ご案内
●放送局の人気投票・世論調査
●カード会社のサービス・決済日・金額案内
●通信会社用プラットフォーム
●航空会社のマイレージ照会・予約・キャンセル・席指定など
●中小企業向けクラウドサービス　など